ממשק הודעות SMS
תקשורת מיידית וחכמה מהמרכזיה
תנו למערכת לעשות את העבודה עבורכם!
המרכזיה בענן של קונקט כוללת ממשק הודעות SMS מתקדם, המאפשר לכם להעביר את המתקשרים בקלות לערוצים דיגיטליים, לייתר שיחות חוזרות ולשפר את היעילות התפעולית של העסק שלכם.
בזכות תהליכי אוטומציה חכמים, המערכת שולחת באופן אוטומטי הודעות SMS למתקשרים לפי תרחישים מוגדרים מראש, כך שהלקוחות שלכם יקבלו מענה מהיר ומדויק – בלי צורך בנציג אנושי.
פחות שיחות, יותר פתרונות – המרכזיה של קונקט עושה את זה פשוט ויעיל!
ממשק הודעות ה-SMS של קונקט הוא הפתרון האולטימטיבי לעסקים שרוצים לייעל את התקשורת עם הלקוחות שלהם.
עם אוטומציות חכמה ותרחישים מוגדרים מראש, תוכלו להעביר לקוחות בקלות לעולם הדיגיטלי, לייתר שיחות טלפוניות מיותרות ולשפר את השירות בצורה משמעותית התקדמו למערכת SMS חכמה שמבינה את העסק שלכם – עם קונקט! 📩
איך זה עובד?
📲 שליחת הודעות אוטומטיות בהתאם לתרחיש השיחה – כאשר מתקבלת שיחה, המערכת מזהה את המתקשר או
היעד במרכזיה ושולחת הודעה רלוונטית באופן אוטומטי, הכול בהתאם להגדרות שנקבעו מראש.
📲 נתיוב חכם של הלקוחות לערוצים דיגיטליים – המערכת מאפשרת לשלוח הודעות עם קישורים, טפסים דיגיטליים,
שעות פעילות, מידע על שירותים ועוד – וכך למנוע עומס שיחות מיותרות.
📲 התאמה אישית לכל סיטואציה – ניתן להגדיר מגוון תרחישי שליחת SMS, למשל:
✔ לקוח שמתקשר מחוץ לשעות הפעילות – יקבל הודעה עם שעות הפעילות וקישור לצ'אט עם נציג.
✔ שיחה שננטשה ללא מענה במוקד המכירות – תישלח הודעה עם לינק לתיאום שיחה חוזרת
✔ מתקשר המבקש מידע על שירותים או מוצרים – יקבל הודעה עם קישור לאתר או דף מידע
✔ שיחה למוקד תמיכה עם בקשה נפוצה – תישלח הודעה עם פתרונות ומידע לשירות עצמי
📲 חיסכון במשאבים ושיפור השירות – הפחתת העומס על הנציגים והעובדים בעסק מאפשרת למוקד להתמקד בפניות
החשובות באמת, תוך מתן מענה מהיר ואוטומטי לכל השאר.
תהליכי אוטומציה חכמים – התאמה אישית לכל צורך
🔹 מערכת חוקים מתקדמת – ניתן להגדיר חוקים ותרחישים כך שההודעות יישלחו אוטומטית בהתאם למצב השיחה
🔹 הודעות דינמיות בהתאמה אישית – שליחת הודעות עם תוכן משתנה לפי סוג הפנייה, המוקד שאליו התקבלה השיחה,
מספר המתקשר ועוד..
🔹 עבודה משולבת עם שירותים נוספים במרכזיה – שילוב עם ניתוב שיחות חכם, ניהול תורים ותפריטים קוליים, כך שההודעות
יגיעו בדיוק ללקוחות שצריכים אותן.
🔹 תיעוד מלא במערכת – מעקב אחר כל הודעה שנשלחה, עם דוחות לניתוח השימוש במערכת ולשיפור מתמיד של היעילות
כיצד יכול לעזור לכם ממשק ההודעות SMS במרכזיית קונקט?
🚀 תקשורת מהירה ומדויקת – כל לקוח מקבל בדיוק את המידע שהוא צריך, תוך שניות.
📉 הפחתת עומס שיחות – פחות שיחות חוזרות, פחות המתנות, יותר פתרונות אוטומטיים.
💡 שיפור חוויית הלקוח – אין צורך בהמתנה לנציג – המידע מגיע ישירות למכשיר הנייד של המתקשר.
🔗 שימוש במגוון תרחישים אוטומטיים – התאמה אישית לכל עסק ולכל צורך שירותי.
📊 שליטה ובקרה מלאה – מעקב אחר הודעות שנשלחו, דוחות וסטטיסטיקות לשיפור תהליכים