מוזיקה בהמתנה – חוויית המתנה
מותאמת אישית במרכזיית קונקט
תנו לעסק שלכם להישמע מקצועי ומתקדם!
מערכת המרכזיה בענן של קונקט מאפשרת לכם להגדיר מוזיקה בהמתנה בהתאמה אישית, כך שהמתקשרים יקבלו חוויית שירות נעימה ומקצועית גם בזמן ההמתנה
במקום השקט המעצבן או צליל חיוג סטנדרטי, תוכלו להשמיע מוזיקה מותאמת, מסרים שיווקיים או הודעות אינפורמטיביות שייצרו חוויית לקוח משופרת וישאירו את המתקשרים מחוברים לקו.
איך זה עובד?
🎵 העלאת קבצי שמע מותאמים אישית – דרך ממשק הניהול המתקדם של קונקט, תוכלו להעלות בקלות קבצי מוזיקה בפורמטים נתמכים ולשייך אותם לכל נקודה במערכת המרכזיה.
🎵 התאמה אישית לכל מחלקה, תור ושלוחה – ניתן להגדיר מוזיקה שונה לפי מחלקה, מוקד שירות, ניתוב שיחות, תור ממתינים או שלוחה ספציפית.
🎵 מסרים שיווקיים בזמן ההמתנה – במקום השמעת מוזיקה בלבד, ניתן לשלב הודעות מותאמות שמקדמות שירותים, מבצעים או מספקות מידע חשוב למתקשרים.
🎵 חוויית שירות נעימה יותר – מוזיקה בהמתנה איכותית ומותאמת אישית מונעת תסכול ומקטינה את אחוזי ניתוק השיחות בזמן המתנה לנציג.
התאמה מושלמת לכל מחלקה ומוקד שירות
📌 מוקד מכירות? השמיעו הודעות על מבצעים מיוחדים או הטבות ללקוחות חדשים.
📌 מוקד שירות לקוחות? ספקו למתקשרים מידע על זמני פעילות, שירותים דיגיטליים ותשובות לשאלות נפוצות.
📌 מוקד תמיכה טכנית? הסבירו על פתרונות לשירות עצמי, מדריכים או מידע שימושי שיכול לחסוך שיחה עם נציג.
📌 מחלקות שונות בארגון? לכל מחלקה ניתן להגדיר נעימת המתנה ייחודית שמתאימה לאופי השירות שהיא מספקת.
יתרונות השימוש במוזיקה בהמתנה במרכזיית קונקט
✔ ניהול מתקדם דרך ממשק ניהול נוח – שליטה מלאה על קבצי השמע ויכולת להחליף בקלות בכל רגע נתון.
✔ התאמה אישית לכל שלוחה ותור ממתינים – יצירת חוויית שירות אחידה או מותאמת לכל מחלקה.
✔ הפחתת אחוזי נטישת שיחות – מוזיקה איכותית ומסרים מותאמים גורמים למתקשרים להמתין בסבלנות רבה יותר.
✔ יצירת רושם מקצועי על המתקשרים – כל לקוח ששומע מוזיקה איכותית ומסרים רלוונטיים מרגיש שהוא במקום הנכון.
✔ יכולת שילוב עם נתב השיחות – אפשר לשלב הודעות קוליות מותאמות אישית שיתנו מידע נוסף בזמן שהלקוח ממתין.